為引進(jìn)市場(chǎng)化客戶視野及服務(wù)理念，提升公司管家整體服務(wù)意識(shí)與能力，于2019年4月16日至18日，客服主管、班長(zhǎng)及2018年度優(yōu)秀管家在熙龍灣一期培訓(xùn)室順利開展了《4℃物業(yè)金牌管家訓(xùn)練營(yíng)》。

集訓(xùn)于4月16日開班，六十名學(xué)員被分成六個(gè)小組，一個(gè)個(gè)霸氣的團(tuán)隊(duì)名稱、一聲聲響亮的團(tuán)隊(duì)口號(hào)，大家摩拳擦掌，將開班儀式熱烈氣氛推向高潮。

積極發(fā)言與互動(dòng)

此次培訓(xùn)以訓(xùn)練營(yíng)的形式展開，同時(shí)也有幸聘請(qǐng)到了4℃金牌管家創(chuàng)始人賴新林老師授課。賴?yán)蠋焸魇诘奈逍墙虒W(xué)法“聚焦問題，激活舊知，論證新知，應(yīng)用新知，融會(huì)貫通”使得學(xué)員在課上積極的參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍。此外，老師結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及課堂訓(xùn)練，幫助學(xué)員們系統(tǒng)的梳理了工作思路，針對(duì)焦點(diǎn)問題形成有效的解決方法，全面提升職業(yè)綜合能力和樹立自信心、提高服務(wù)技巧。

賴?yán)蠋熗ㄟ^金牌管家兩個(gè)基本特質(zhì)、四項(xiàng)基本功、四大價(jià)值以及規(guī)劃物業(yè)金牌管家職業(yè)藍(lán)圖四項(xiàng)內(nèi)容詮釋了金牌管家，強(qiáng)調(diào)了給客戶提供恰到好處的服務(wù)，做有尊嚴(yán)的物業(yè)人。學(xué)員們?cè)谥v師輕松活躍的課堂氛圍中緊跟步伐，認(rèn)真聆聽，勤記筆記，積極思考發(fā)言；在學(xué)習(xí)的過程中，大家分享各自的心得體會(huì)，并結(jié)合自己實(shí)際工作中所發(fā)生真實(shí)案例，通過課堂的討論得出最佳解決方案。

結(jié)業(yè)考核于4月18日拉開了序幕，學(xué)員們通過團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，情景模擬及知識(shí)復(fù)盤三個(gè)模塊進(jìn)行匯報(bào)，得到了評(píng)委的點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)。通過集訓(xùn)各學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)與能力。

金牌管家訓(xùn)練營(yíng)結(jié)業(yè)考核

在集訓(xùn)即將結(jié)束之際，集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理吳耀平先生表示對(duì)學(xué)員們?nèi)硇耐度雽W(xué)習(xí)很感動(dòng)，期望學(xué)員們?cè)诠咎峁┑膹V闊平臺(tái)中能把握機(jī)會(huì)，學(xué)以致用，提升自我。此次“金牌管家”訓(xùn)練營(yíng)，是一次知識(shí)汲取，也是一種精神洗禮,有效提升了員工的專業(yè)知識(shí)技能與服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。